Offres d'emploi

Responsable SAV H/F, rattachée au responsable commercial qui a comme mission la gestion du Service Après-Vente.
Et garantir le bon fonctionnement et la satisfaction de nos clients.
Niveau de formation : bac+2 ou bac+3

Issu d'une formation supérieure dans le bâtiment, il justifie d'au moins 3 ans d'expérience sur le terrain ou d'une première expérience à un poste similaire.
Il a le sens du relationnel et un bagage technique.

Dans ce poste vous serez amené à:
* développer l'activité SAV
* entretenir une relation de proximité avec les clients 
* assurer le suivi et le contrôle des des chiffres et marges SAV

Commercial terrain avec au moins 2 ans d'experience.
Rattaché au responsable commercial,  capable de gérer et développer le portefeuille de clients professionnels, pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaire et de marge

  • Prospecter, entretenir et développer une Clientèle de Professionnels et de Particuliers.
  • Vendre, dans le respect de la stratégie de l’Entreprise.
  • Atteindre les objectifs de marges et de CA.
  • Respecter les procédures internes

Chargé de concevoir et de déployer la politique de l'entreprise en matière de qualité, d'hygiène, de sécurité et de conditions de travail. Il peut également s'investir dans une démarche de certification.  

Déployer la politique QHSE sur les chantiers

  • Conseiller les ingénieurs d'affaires sur la préparation des chantiers en amont des travaux : attribution des responsabilités, vérification des dispositifs de sécurité et de prévention des conditions de travail (PGCSPS, PPSPS), rédaction de notes techniques QHSE pour réponses à appels d'offres. 
  • Intervenir en support sur les sites de production (chantiers, lignes/ateliers de production) pour former et accompagner le management opérationnel (conducteurs de travaux, responsables de production) dans l'application de la démarche.
  • Veiller avec les équipes de maîtrise d'œuvre et d'exécution à la conformité des process, des outils et des installations au regard des exigences réglementaires QHSE. 
  • Effectuer des audits ponctuels ou à la demande des opérationnels sur les chantiers ou les sites de production et préconiser des actions (correctives et/ou préventives) en lien avec les ingénieurs méthodes, le coordonnateur SPS ou les ingénieurs d'études BTP. 
  • Veiller à la gestion de la base de données QHSE et à la traçabilité des actions engagées (audit, actualisation des connaissances).
  • Concevoir des supports de formation et de communication en lien avec le service de communication (revue, tracts, imprimés, affiches)
Élaboration de la politique QHSE
  • Définir les objectifs et le plan d'action annuel en matière de qualité (processus, norme ISO 9001) et de prévention des risques liés à l'environnement (ISO 14001), à la santé et à la sécurité (OHSAS 18001) et au développement durable (ISO 26000).
  • Promouvoir la politique QHSE auprès de la direction général de l'entreprise afin d'obtenir des ressources dédiées (budgétaires, humaines, matérielles).
  • Animer et fédérer un réseau d'acteurs relais (correspondants HSE, conducteurs de travaux, ingénieurs maintenance) capables d'animer la mise en œuvre de cette politique entre les départements (marketing, achats, études, opérations) et de façon opérationnelle sur les chantiers ou les exploitations (carrières, centrales à béton). 
  • Travailler avec les autres acteurs de l'entreprise en matière de sécurité et d'environnement (intervention au comité d'hygiène de sécurité et des conditions de travail - CHSCT, coordination SPS).
Management de projets QHSE et suivi opérationnel
  • Auditer l'organisation interne (missions, processus de fonctionnement), externe (relations fournisseurs, prestataires) de l'entreprise et évaluer les possibilités de certification. 
  • Effectuer une revue des différents processus qualité à mettre en œuvre en lien avec les directions supports (achats, RH...) et opérationnelles (commercial, travaux, production).
  • Formaliser les processus de contrôle qualité (rédaction des procédures, plan d'assurance qualité...), les indicateurs de suivi et alimenter la base de données QHSE ou QSE de l'entreprise (référentiel qualité). 
  • Assurer une veille juridique et réglementaire générale sur l'actualité et les évolutions en matière de QHSE et celles plus spécifiques au secteur de la construction (normes ILO-OSH 2001 et 18001 sur la santé et la sécurité au travail, AFAQ 1000NR sur le développement durable).
  • Mettre en place une méthodologie et des processus d'amélioration continue au sein de l'organisation existante pour se confirmer aux standards des normes QHSE. 
  • Effectuer l'animation et le suivi de la certification (revue de processus : analyse des processus de fonctionnement, revue de direction : présentation aux directions) avec l'ensemble des directions de l'entreprise (direction générale, support, opérationnelle).
  • Développer les relations et accueillir les organismes de contrôle technique, de prévention, et de certification (Apave, Afnor).